Ainda que já tenha feito várias promessas de melhorias de seus serviços, a operadora de telefonia celular TIM segue se destacando entre as empresas instaladas no Brasil que mais recebem críticas de seus clientes, informa o Diário do Nordeste.
O mais recente ranking do site Reclame Aqui, especializado em registrar insatisfações de consumidores sobre qualquer produto ou serviço no País, aponta que a operadora permanece sendo a líder da lista de reclamações anotadas nos últimos 30 dias, com um total de 3.446 notificações no período, assim como na última consulta feita pela reportagem, há um pouco menos de um mês, quando a soma foi de 2.984. Se for levado em consideração os últimos 12 meses, a TIM também está à frente, aproximando-se da marca de 34 mil reclamações.
Em agosto, quando a operadora estava com seus serviços suspensos em vários estados brasileiros, incluindo o Ceará, pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em razão da má qualidade do sinal das chamadas, um plano de melhorias foi apresentado e aprovado, poucas semanas depois da suspensão. No entanto, passados quase quatro meses desde a “promessa”, a operadora continua registrando altos índices de críticas no Reclame Aqui.
Em maio, dois meses antes da intervenção da Anatel, foram anotadas 2,7 mil notificações. Já em outubro, dois meses depois do plano de melhorias, 3,4 mil reclamações foram somadas pelo site.
A agência informou ontem, por meio de sua assessoria de imprensa, que, no máximo em dezembro, deverá ser divulgado um relatório de avaliação dos serviços de call center das operadoras que prometeram melhorias, como é o caso também da OI e da Claro.
Conclusões referentes às redes somente no próximo ano. Em nota, a TIM declarou que mantém o ritmo dos seus investimentos com o objetivo de atingir a máxima satisfação dos clientes. Em 2012, promete, serão R$ 3 bilhões de aporte, além de R$ 451 milhões para os projetos destinados à Melhoria da Qualidade. No Ceará, a companhia prevê o investimento de R$ 172 milhões entre 2012 e 2014, somente em infraestrutura.
As demais empresas de telefonia celular aparecem entre as primeiras do ranking dos últimos 30 dias. A Vivo ocupa a terceira posição, com 2.624 reclamações; enquanto a Claro aparece na quarta posição, com 2455 críticas; e a OI em quinto lugar, com 2.250 insatisfações.
